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服务承诺
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售后服务制度是工厂在产品售出后在安装、使用、提供零配件、维修等方面向用户提供服务的有关措施和规定,售后服务和售前服务一样,是企业销售业务的一项重要内容。售后服务制度化不仅是企业参与市场竞争的需要,也是消费者的合理要求,搞好售后服务不仅有利于用户正确地使用产品,发挥产品应有的效能,而且有利于企业建立良好的信誉,增强竞争能力。

1. 凡购买我厂包装设备的用户,工厂一律提供免费安装调试项目,并指派售后服务人员。用户需负责所去售后服务人员的差旅费和安装期间的生活费(指工作用餐)、住宿。

2. 工厂派去的售后服务人员必须工作认真负责,积极主动配合用户安装设备并做好调试工作。

3. 用户在购买我厂设备后需做好厂房、电力、水源等基础设施的前期准备工作。我厂售后服务人员进厂后用户可根据购买设备的实际数量,配备本厂熟练工协助安装。我们将积极传授安装调试经验,让用户更多更快地了解掌握设备使用的性能。

4. 工厂派人去用户安装调试设备过程中如发现个别零配件出现问题,工厂负责“三包”免费调换,决不给用户带来任何损失和麻烦。

5. 售后服务人员在用户单位安装、调试工作期间,必须自觉遵守用户单位的规章制度,严格要求自己。牢固树立“顾客第一”的服务观念,对客户所提的建议或抱怨,要特别加以重视,认真处理,做到一丝不苟,精益求精,努力建立工厂售后服务的良好信誉,让用户满意。

6. 对客户的建议或抱怨其情节严重者,售后服务人员要立即告之销售科主管领导或电话、传真加以确认,并及时将工厂的处理意见函告给用户。属于一般的小问题,售后服务人员可以自行就地酌情解决,问题较大者由销售科主要领导亲自或专门派员前往处理,以示慎重,令用户满意。

7. 售后服务人员在用户处服务完毕后需填写售后服务卡并加盖,用户单位主要负责人印章和签署意见,回单位后由售后服务组专门存档保管,同时也作为售后服务人员计算工资的原始凭据。

8. 工厂建立售后服务制度,工厂主要领导每年定期或不定期去各地用户走访、征求意见,提高工厂的信誉,扩大工厂的销售区域,改进和增强我们的服务意识,让用户更加满意我们的售后服务工作。

 



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